核心產品

                          Product introduction

                          • 電話客服

                            IVR、ACD、話務管理、班長監控
                          • CRM

                            客戶資料管理、預約管理、業務記錄管理
                          • 客服機器人

                            快速響應客戶,降低企業人工成本,真正實現7*24小時服務
                          • 電子工單

                            模板配置、工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔
                          • 知識庫

                            知識錄入、審核、檢索查看、知識收藏、熱點排名
                          • 數字錄音

                            通話全程錄音、錄音查詢、錄單調聽、錄音質檢
                          • 全渠道接入

                            WEB門戶、微信公眾號、微信小程序、新浪微博、釘釘、企業微信等
                          • 管理方便

                            各類配置按需自定義,靈活方便
                          • 發起會話

                            坐席主動邀請、系統自動邀請、訪客自主發起
                          • 訪客信息

                            瀏覽信息、排隊信息
                          • 用戶畫像

                            訪問渠道、搜索詞、著陸頁、發起頁、駐留時長等
                          • 富媒體聊天

                            文字、圖片、表情、鏈接等
                          • 班長監控

                            實時監控坐席業績、狀態等
                          • 會話質檢

                            查看會話內容,進行評分管理等
                          • API接口

                            提供API接口,開發幫助文檔
                          • 縮短開發周期

                            幫助搭建開發環境、提供接口程序、開發指導等
                          • 電信級穩定

                            十年以上眾多大容量高并發客戶穩定運行
                          • 支持高可用

                            支持構建高可用高保障要求的系統平臺
                          • 更靈活

                            通信與業務松耦合,業務系統功能隨需而調
                          • 維護升級保障

                            7*24小時技術服務,產品持續升級更新
                          • 全功能支持

                            呼叫、錄音、數據庫、ACD分配、班長監控等
                          • 多行業適用

                            行業系統集成商、SaaS系統運營商
                          • 系統特點

                            一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結
                          • 呼叫中心

                            IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音
                          • 門戶網站

                            熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示
                          • 微信/APP

                            微信、APP接入,實現自助辦理查詢及在線咨詢
                          • 政務知識庫

                            協助錄入當地政府服務相關的知識內容,支撐熱線運營
                          • 電子工單

                            工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔,支持一單多派
                          • 大屏展示

                            線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等
                          • 大數據分析

                            對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用

                          解決方案

                          The solution

                          企業客服解決方案

                          12345市長熱線解決方案

                          CTI+業務集成解決方案

                          在線客服中間件解決方案

                          企業總機解決方案

                          居家養老系統

                          96110反詐預警勸阻熱線解決方案

                          企業客服解決方案

                          為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺,統一接入統一路由,實現數據共享,加強內部協作,融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等,幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

                          12345市長熱線解決方案

                          為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務,已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

                          CTI+業務集成解決方案

                          幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統集成。全宇CTI平臺協助部署開發環境、提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導,開發周期短、成本低。 詳情

                          在線客服中間件解決方案

                          自主消息系統,消息必達、傳輸加密,支持私有化部署;提供坐席組件,IFRAME嵌入,“即插即用”,快速集成;豐富的會話數據,為客戶大數據挖掘提供支撐。 詳情

                          企業總機解決方案

                          詳情

                          居家養老系統

                          詳情

                          96110反詐預警勸阻熱線解決方案

                          系統私有化部署于公安內網,滿足2020年新的《公安信息通信網邊界接入平臺安全規范》。 詳情

                          全宇優勢—值得信賴

                          Advantage is trustworthy

                          1

                          中國首批呼叫中心系統供應商

                          18

                          年通信行業經驗

                          20+

                          軟件著作權證書

                          30000+

                          優質客戶品牌

                          150000+

                          平臺坐席

                          知識產權自主可控

                          全宇CTI語音中間件、全宇呼叫中心系統、全宇在線客服系統、全宇鏈客云等系列產品全自主開發,擁有知識產權及著作權證書,自主可控。

                          支持私有化部署

                          提供私有化部署支持,可部署于客戶本地機房、私有云、集團內網等環境,數據傳輸、存儲更安全。

                          深度定制化開發

                          全宇科技擁有一支資深的開發團隊,可根據客戶行業特點、業務功能、個性化管理、小眾設備對接等需求,提供定制開發、按需交付。

                          持續升級迭代

                          全宇科技密切關注行業熱點,及時跟蹤國際技術最新動態,不斷強化應對市場變化的服務能力,并有持續升級迭代的研發計劃和投入保障。

                          實踐證明

                          我們的呼叫中心系統已經幫助用戶獲得更多競爭力

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                          效率提升

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                          成本降低

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                          轉化提升

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                          滿意度提升

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                          企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

                          Live up to the choice of each enterprise

                          新聞資訊

                          News and information

                          公司新聞 了解更多
                          行業資訊 了解更多
                          幫助中心 了解更多

                          重慶電話:023-68616950

                          張 經 理:18996070506

                          西安龍經理: 13709148110

                          成都牟經理:13808003615

                          貴陽張經理:18996070506

                          昆明楊總:19511897041

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